平面藝術 - 常見問題
商品與訂購
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訂購商品一定要註冊成為會員嗎
是的。註冊成為會員讓我們可以得知客製化作品的設計者，同時也得以在您的個人下載頁面提供您所購買的數位版商品。 -
無框畫和數位版有什麼差別
訂購無框畫時，我們會將您選購的圖案製作為實體商品並寄送到府。購買數位版商品時，您可以立即在網站上下載取得您所選購圖案的 PNG 圖檔，而不會收到任何實體商品。 -
我可以將數位版商品應用在任何場合嗎
您可以自由應用購買數位版商品取得的檔案，例如列印作為居家、辦公或商業空間裝飾等。但不得將檔案直接、修改、加工、再製為其他商品後進行出售或其他類似之商業行為。
付款與運送
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訂購之後多久可以收到商品
如果您訂購的無框畫商品，我們會在付款完成後始送交廠商印製，約7-10個工作天可以收到成品。如果您購買的是數位版商品，付款完成後立即可以下載取得檔案。 -
購買無框畫商品需要另付運費嗎
訂購無框畫我們將收取 NT. 200元 包裝與運送費用，離島地區運費為 NT. 300 元。 -
請問網站提供那些付款方式
我們目前提供信用卡、線上ATM、ATM櫃員機三種付款方式。 -
我如何知道無框畫商品的製作進度
您可以在我的訂單頁面查看訂單的處理進度。商品出貨時我們會寄送E-mail通知。
退換貨
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收到無框畫後發現瑕疵該怎麼處理
若收到作品後發現問題，請在七日內與我們聯絡，將相關資訊寄至我們的服務信箱 hello@g-e-n-a-r-t.com。包括：訂單編號、問題描述、產品瑕疵翻拍照片，問題描述越詳細我們就能盡快為您處理。 -
購買的商品可以退換貨嗎
無框畫屬於客訂/客製化商品，於付款後始進行送印，故本服務不提供網路購物之七天鑑賞期以及退換服務，請確認訂單中商品內容、尺寸、邊緣處理方式之後再進行付款。若收到瑕疵商品請與我們聯絡。
數位版商品因為其商品特性，不提供退換貨服務。
